Bulukumba — Kepala Puskesmas Hj. Yuliana Buket merespons terbuka dan dengan sikap terbuka terkait keluhan masyarakat yang menyebut adanya petugas yang diduga asyik bergosip dan tertawa di ruang pelayanan saat jam operasional berlangsung, sebagaimana disampaikan oleh warga bernama Arie beberapa waktu lalu.
Saat dikonfirmasi awak media, Kapus Hj. Yuliana Buket langsung memberikan tanggapan dan menyatakan telah segera menindaklanjuti laporan tersebut, Rabu 26/08/2026.
“Siap, kami sudah menindaklanjuti dengan menggelar rapat bersama seluruh tim unit layanan menyusul adanya pemberitaan tersebut,” ungkapnya.
Dalam rapat itu, Kapus menegaskan kembali kepada seluruh petugas untuk senantiasa melayani pasien sesuai standar operasional prosedur, serta lebih mengutamakan kenyamanan dan kepuasan pasien – terutama saat pasien sedang menunggu antrean.
Sediakan Jalur Pengaduan yang Jelas
Kapus juga menjelaskan bahwa pihaknya telah menyediakan mekanisme pengaduan yang mudah diakses oleh setiap pasien maupun masyarakat.
“Kami sudah memiliki Tim Pengaduan. Masyarakat dapat menyampaikan keluhan melalui WhatsApp, maupun tautan QR/link yang kami bagikan di media sosial maupun yang tertempel di setiap unit pelayanan,” jelasnya.
Kendati demikian, Kapus berharap sebelum keluhan langsung disebarkan ke media, masyarakat dapat terlebih dahulu menyampaikannya melalui jalur pengaduan yang tersedia agar dapat segera ditindaklanjuti.
“Sebenarnya jika menemukan hal yang kurang berkenan, bisa langsung dilaporkan ke Tim Pengaduan kami. Namun terima kasih atas masukan dan ulasannya, serta kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami,” ujarnya.
Kapus juga menyatakan selalu terbuka terhadap masukan demi perbaikan kualitas layanan ke depannya.
“Semoga kenyamanan pasien tetap terjaga. Kami senantiasa berupaya memberikan pelayanan terbaik sesuai SOP yang berlaku,” tutup Hj. Yuliana Buket.
Lp: Kamaluddin
